La pandemia de COVID-19 ha cambiado la gestión de flotas de muchas maneras diferentes. Esto ha llevado a las empresas a reevaluar sus procesos y programas y hacer preguntas clave como: Este será un proceso gradual para que todas las flotas lo entiendan.
Como cada flota se encuentra en un punto diferente en su recuperación y operaciones, saber cómo navegar en una “nueva normalidad” en el mundo posterior a COVID-19 presenta desafíos y oportunidades únicas. Para comprender mejor cómo puede ser el mundo posterior a la COVID-19 para la gestión de flotas, hemos identificado las principales tendencias que han surgido en función de los datos actuales de recuperación de flotas.
Tendencia n.º 1: Hiper enfoque en la mejora operativa
No sorprende que COVID-19 haya obligado a las flotas a analizar más a fondo cómo operan en la “nueva normalidad” en comparación con los tiempos anteriores a COVID. Ya sea que el propósito detrás de esto sea ayudar a escalar las flotas para aprovechar nuevas oportunidades comerciales o retroceder para compensar la interrupción en las cadenas de suministro y demanda, ha tenido un gran impacto en la forma en que las flotas eligen ajustar sus.
Un aspecto importante que las flotas pueden haber descubierto es que, sin importar sus circunstancias, existen nuevas oportunidades para ayudar a ganar la lealtad del cliente y la reputación de la marca al trabajar para ir más allá para sus clientes. El hecho de que las cosas se hicieron de cierta manera en el pasado no significa que sea la mejor manera de hacerlo mañana o incluso hoy.
Ahora es el mejor momento para reinventar y optimizar los esfuerzos para obtener el máximo rendimiento. Los clientes responderán a cómo los tratan en tiempos menos que ideales. Podrá retener a sus clientes dependiendo de cómo responda a la adversidad. Esa es la oportunidad que trae aquí el COVID.
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